Rückgaberichtlinie

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Versandkosten fallen an.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

In diesem Fall muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:

  1. Die Bestellung enthält noch alle zugehörigen Teile, Komponenten und die Verpackung ist genauso wie das Produkt angekommen.
  2. Ein normaler Umgang mit dem Produkt ist erkennbar; Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
  3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
  4. Das Produkt wurde unmittelbar beim Erhalt als defekt festgestellt.
  5. Wir sind berechtigt, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.
  6. Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und bei Erfüllung der Bedingungen innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel ohne unser Verschulden verwendet oder beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie folgende Schritte unternehmen, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an: support@gentsaro.com

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Informationen enthält:

  • Bestellnummer
  • Grund für den Rückgabeantrag
  • Foto des Produkts im Falle eines Schadens
  • Vor- und Nachname des Kunden
  • Adresse des Kunden

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender — wir senden Ihnen nach Ihrer Anfrage die korrekte Adresse zu. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.

WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht gemäß folgender Bestimmung, sofern der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. WIDERRUFSBEDINGUNGEN

Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten oder in Besitz genommen haben.

Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Eingang ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung beim Empfang der Ware nicht möglich ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Gentsaro.com) durch eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail an support@gentsaro.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Ware erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Käufer.

Hinweis für Sendungen auf dem Transportweg

Da unsere Waren aus Asien versandt werden, kann es zu längeren Transportzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, ist ein Widerruf nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Sie können uns natürlich vorab über Ihren Widerruf informieren. Um eine möglichst schnelle Rückabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist und die Ware erhalten wurde. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESCHICKT.