Política de devoluciones
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Se aplicarán gastos de envío.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las piezas, componentes y el embalaje tal y como llegó el producto.
- Se evidencia un uso normal del producto; se excluyen los daños debidos a una manipulación inadecuada.
- Los productos en los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto se encontró defectuoso inmediatamente al recibirlo.
- Estamos autorizados a cobrar los gastos de envío al cliente.
- Una devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados sin nuestra culpa.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones mencionadas anteriormente, debe seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a: support@gentsaro.com
Asegúrese de que el correo electrónico contiene la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de daño
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de su solicitud. Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con la siguiente disposición, siempre que el consumidor sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o tomado posesión del último bien.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de su recepción. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, de modo que no es posible un reembolso al recibir la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Gentsaro.com) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a support@gentsaro.com) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se considera completado cuando hayamos recibido la mercancía. Los costes de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.
Nota para envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si la mercancía ya está en camino, no es posible desistir. Espere hasta haber recibido la mercancía y, a continuación, devuélvala. Por supuesto, puede informarnos de su desistimiento con antelación. Para garantizar la tramitación más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los costes de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos sido informados de su decisión de desistir de este contrato y hayamos recibido la mercancía. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A COSTE DEL CLIENTE.
