Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Gracias por comprar en Novestra. Nos esforzamos por ofrecerle productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario devolver o cambiar un producto. Esta Política de Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales se puede hacer esto. Por favor, léala atentamente antes de realizar una compra.
Alcance de la política de devoluciones:
Esta política de devoluciones se aplica a todos los clientes que realizan compras en Novestra.
Los clientes pueden devolver productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Las devoluciones después de este período pueden no ser aceptadas. Los costos de devolución siempre son asumidos por el cliente. No hay excepciones a esta regla.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los artículos dañados, modificados o no aptos para la reventa pueden no ser elegibles para devolución. También se requerirá el recibo o prueba de compra.
Para iniciar el procedimiento de devolución para un cambio o reembolso, contáctenos por correo electrónico a support@Novestra.pl, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o un video del producto. Por favor, también incluya el número de pedido.
Si la devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados sin previa notificación de devolución.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia. Se proporcionará información detallada después de la aprobación de la solicitud de devolución.
Si la devolución es iniciada por el cliente, este asumirá los gastos de envío. La tarifa dependerá de la empresa de mensajería seleccionada.
Si el cliente desea devolver un producto sin dar una razón, también asumirá los gastos de devolución.
Si la devolución es debido a un error nuestro (por ejemplo, el producto está dañado), el cliente no asumirá los gastos de envío.
Al devolver productos, elija un método de envío con número de seguimiento. Esto le permite monitorear el envío y confirmar su entrega.
Sin un número de seguimiento válido, no podremos localizar la devolución ni procesar un reembolso o cambio.
También recomendamos elegir una opción de envío con seguro en caso de pérdida o daño del paquete.
Para evitar retrasos, asegure el envío adecuadamente. No podemos aceptar ni reembolsar productos que lleguen dañados.
Daños:
Por favor, revise el embalaje del envío al recibirlo. Si nota algún daño o problema, contáctenos. Si el producto llega dañado o defectuoso, envíe fotos y una breve descripción a support@Novestra.pl. Los costos de devolución siempre son asumidos por el cliente. No hay excepciones a esta regla.
Si el producto llega dañado o no es el solicitado, contáctenos por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
Fotos o videos claros del problema
Una breve descripción de la situación
Ofreceremos un cambio o un reembolso completo, según su preferencia. También le pedimos que revise la calidad del producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si el problema no se informa en este plazo, no podremos ofrecer un reembolso, cambio o reclamación.
Cambio de productos:
Si desea cambiar un producto, indíquelo al solicitar la devolución. El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto.
Cancelación de pedidos:
Tenga en cuenta que no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Nuestro sistema comienza a procesar el pedido de inmediato para garantizar un envío rápido, lo que impide la cancelación. Si tiene preguntas, contáctenos a support@Novestra.pl, proporcionando los detalles de su pedido.
Recepción de un producto incorrecto:
Nos esforzamos por asegurar que cada pedido sea completo y correcto, pero ocasionalmente pueden ocurrir errores. Puede quedarse con el producto incorrecto y recibir un reembolso parcial o solicitar que le enviemos el producto correcto. Después de devolver el producto, contáctenos por correo electrónico a support@Novestra.pl con los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el producto correcto o le haremos un reembolso completo.
Reembolsos:
Le informaremos después de recibir y revisar la devolución si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso por parte del banco o el operador de la tarjeta puede variar.
Si han pasado más de 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctenos a support@Novestra.pl.
En Novestra, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Hacemos todo lo posible para que el proceso de devoluciones y reclamaciones sea transparente y justo. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
